Вопросы об оплате, лицевых счетах и работе личного кабинета
--------------------------------------------------------------------------------------------
Как проверить баланс лицевого счета?
Вы можете посмотреть баланс лицевого счета в личном кабинете на нашем сайте Прямая ссылка на личный кабинет: lk.volgaspot.ru
Логин и пароль от личного кабинета можно уточнить на вашей абонентской карте.
На стартовой странице в блоке "Баланс" указаны основные параметры вашего лицевого счета, текущий баланс, дата, до которой услуги активны и действующий тарифный план.
--------------------------------------------------------------------------------------------Как отследить списания с моего лицевого счета?Вы можете отследить списания с вашего лицевого счета в личном кабинете на нашем сайте
Прямая ссылка на личный кабинет: lk.volgaspot.ru
Логин и пароль от личного кабинета можно уточнить на вашей абонентской карте.
Необходимо выбрать раздел "Пользователь", подраздел "Статистика списаний"
В открывшемся окне выберете дату, начиная с которой вы желаете получить информацию по списанию денежных средств с лицевого счета
--------------------------------------------------------------------------------------------Как подключить обещанный платеж?Для активации обещанного платежа необходимо зайти в личный кабинет на нашем сайте по данной ссылке https://lk.volgaspot.ru/users/sign_in
В личном кабинете нужно будет на главной странице выбрать кнопку "Взять обещанный платеж"
В открывшемся окне необходимо ознакомиться с условиями предоставления обещанного платеж и подтвердить подключение данной услуги.
В случае успешной активации вы увидите следующее сообщение:
После данного сообщения интернет восстанавливается в течение 5-10 минут. Обращаем ваше внимание! Иногда требуется дополнительная перезагрузка установленного оборудования.
--------------------------------------------------------------------------------------------Деньги долго не доходят?
В первую очередь стоит проверить лицевой счет, указанный в вашем платеже. Если лицевой счет правильный - значит, вероятнее всего, платеж совершался не из домашнего региона либо карта выпущена в другой области. К сожалению, на скорость зачисления денежных средств мы повлиять не можем. Это целиком и полностью зависит от банка. Сроки зачисления могут варьироваться в пределах от 10 минут до 7 дней.
Для быстрого зачисления денежных средств необходимо использовать карточку, выпущенную в домашнем регионе и проводить оплату на нашем сайте volgaspot.ru В случае необходимости в вашем случае можно использовать услугу "обещанный платеж" (доступна 1 раз в 30 дней)
--------------------------------------------------------------------------------------------
Перепутали лицевой счет?
В случае неверного платежа - необходимо обратиться в техническую поддержку пользователей в одном из наших чатов. К запросу необходимо прикрепить фото/скриншот чека, а также описание проблемы с указанием неверного и верного лицевых счетов. Мы вернем платеж по правильному лицевому счету.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Забыли пароль?
Пароль вы можете восстановить при помощи кнопки "Забыли пароль" в личном кабинете и номера мобильного телефона привязанного к договору.
Прямая ссылка на личный кабинет: https://volgaspot.ru/login
Для восстановления пароля понадобится имя пользователя и номер телефона, привязанный к договору
--------------------------------------------------------------------------------------------Как зарегистрироваться в личном кабинете?
У всех наших пользователей уже создан личный кабинет при подключении.
Прямая ссылка на личный кабинет: https://volgaspot.ru/login
Логин и пароль от личного кабинета можно уточнить на вашей абонентской карте.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Забыли логин, пароль и лицевой счет, а номер телефона уже не используется?
Необходимо обратиться к нам в чат в отдел технической поддержки пользователей, либо по номерам телефонов прикрепленных ниже. Необходимо будет указать ФИО, полный адрес и номер неиспользуемого телефона для восстановления доступа
Вы можете связаться с нами в любое время по следующим номерам технической поддержки пользователей:
+7(8442) 31-93-93 – для абонентов беспроводного интернета
+7(8442) 31-94-94 – для абонентов проводного интернета
+7(8443) 77-93-93 – для абонентов Волжского
+7-927-066-93-93 – наш мобильный телефон
Либо при помощи наших чатов в данной форме на сайте volgaspot.ru
--------------------------------------------------------------------------------------------
Как изменить номер телефона привязанный к договору?
Для изменения номера телефона, привязанного к договору необходимо зайти в раздел "Пользователь" подраздел "Личные данные".
Прямая ссылка на личный кабинет: https://lk.volgaspot.ru/users/sign_in
Логин и пароль от личного кабинета можно уточнить на вашей абонентской карте.
В открывшемся окне необходимо нажать кнопку "Редактировать данные"
В поле "Мобильный телефон" необходимо ввести ваш номер телефона БЕЗ восьмерки и нажать надпись "Запросить код"
Полученный по указанному номеру телефона код из смс необходимо ввести в поле "Код SMS-подтверждения" и нажать кнопку "Сохранить"
--------------------------------------------------------------------------------------------Как приостановить тарифный план интернета?
Приостановить тарифный план вы можете в основном разделе в личном кабинете на нашем сайте volgaspot.ru Прямая ссылка на личный кабинет:https://lk.volgaspot.ru/users/sign_in Логин и пароль от личного кабинета можно уточнить на вашей абонентской карте.
В главном меню для отключения тарифного плана необходимо выбрать раздел "Тариф", подраздел "Сменить тариф"
Необходимо "кликнуть" по раскрывающемуся меню напротив названия вашего тарифного плана и выбрать пункт отключить.
Обращаем ваше внимание, что при отключении тарифного плана интернет соединения услуги телевидения тоже будут недоступны.
--------------------------------------------------------------------------------------------
help@volgaspot.ru